Trocas e devoluções

Desistência em até 7 dias

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos depois de receber o pedido, sem precisar dizer o motivo (artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor).

• O frete de volta é por nossa conta. Mandamos por e-mail a etiqueta de devolução já paga.
• Pedimos que o produto volte completo, com os acessórios e, se possível, na embalagem original.
• Devolvemos o valor total pago, com o frete de envio: no Pix, para a mesma conta que pagou, assim que o pacote for postado de volta; no cartão, pedimos o estorno ao Mercado Pago assim que você avisa da desistência. O crédito na fatura segue o prazo do banco do cartão.

Produto com defeito

Você tem até 90 dias depois de receber para avisar de um defeito (artigo 26 do CDC). Mande fotos ou um vídeo curto do problema. Depois de recebermos o produto, resolvemos em até 30 dias: trocamos por um igual ou, se preferir, devolvemos o dinheiro (artigo 18 do CDC). O frete de ida e de volta é por nossa conta.

Produto errado, faltando peça ou pacote avariado

Avise assim que receber, com uma foto do que chegou e da embalagem. Enviamos o que falta ou trocamos, e o frete é por nossa conta.

Como pedir

1. Escreva para mobiliconnectimports@outlook.com ou use o formulário de contato (assunto “Troca ou devolução”).
2. Informe o número do pedido (ex.: MC1024), o que aconteceu e, se for defeito ou produto errado, mande fotos.
3. Respondemos por e-mail com a etiqueta de devolução e o passo a passo.

Cancelar antes do envio

Enquanto o pedido não foi postado, você pode cancelar pelo e-mail ou pelo formulário de contato. Devolvemos o valor total da mesma forma do pagamento.

Comprou no Mercado Livre ou na Shopee?

A troca ou devolução dessas compras é feita pelo próprio aplicativo onde você comprou.